一次合格的领养面谈，30 分钟、12 个问题、分 4 段计时，最后落在一张打分表上，而不是一个感觉。下面 3 类红旗出现，当场叫停；其余的，都是匹配度的讨论。流程化的面谈能压低返养，而返养率大致在 15%，其中多数发生在头 30 天——这恰好是面谈唯一能影响的窗口。
为什么是 30 分钟而不是 5 分钟
多数收容所在前台做的对话只有 5 到 8 分钟，问姓名、地址、交钱。这样几乎筛不出东西，因为真正能预测失败的，是钱、时间，和上一只猫的下场。30 分钟是能问完 12 个问题、听到 2 个互相矛盾的答案、还能追问一句而不用把人赶走的最短时段。像约诊一样把它写进日历：被压缩到 10 分钟的面谈，在忙的周六一定被跳过，而周六正是领养最多的一天。
分段计时：4 段，30 分钟
把时间写在表格上，按表走。最后 2 分钟的收尾和提问同样重要：当场给出的决定，比「周一回你电话」更常被遵守。
| 环节 | 分钟 | 问题数 | 目的 |
|---|---|---|---|
| 开场与说明 | 3 | 0 | 说明流程，征求记录许可 |
| 家庭与养猫史 | 12 | 6 | 谁同住、谁付钱、上一只猫怎么了 |
| 时间、预算与预期 | 10 | 5 | 每天独处几小时、年预算、行为容忍度 |
| 红旗追问与收尾 | 5 | 1 | 追问 1 个答案，给结论或下一步 |
12 个问题，按顺序问
- 家里都有谁，最后拍板的是谁？
- 家里有人哮喘，或有明确的猫过敏诊断吗？
- 有没有 6 岁以下的孩子，他们平时怎么对待动物？
- 房子是租的吗，租约里写没写允许养猫？
- 上一只猫是怎么走的，当时几岁？
- 以前有没有把猫退回收容所，什么时候？
- 工作日白天，家里有几个小时是空的？
- 你出差时谁喂食、谁铲砂，一年大概多少天？
- 每年能给猫多少医疗预算，单次急诊的上限是多少？
- 如果猫抓沙发、连续 3 周凌晨 4 点叫你，你打算怎么办？
- 猫睡在哪，猫砂盆放哪？
- 什么情况下你会把这只猫送回来？
第 12 题是唯一会被如实回答的一题，也是唯一能看出这个人有没有想过失败的题。愣住是信息，具体的答案也是信息，比如要出国、或伴侣不同意。
3 类必须叫停的红旗
- 医疗预算给不出数字。「不过是只猫」「到时候再说」这类回答，通常对应第一张 900 美元账单就放弃治疗的结局。要求一个上限：说 500 美元可以谈，拒绝给任何数字就不行。
- 猫是礼物或惊喜。要和猫同住的人不在场，或者这只猫是 3 天后生日的礼物，这类领养在 30 天内被退回的比例明显高于平均。
- 养猫史说不清。24 个月里丢了、送走或死了 2 只以上，又给不出诊断；或者有过退养却不愿描述。搬一次家、生一次病都正常，成 pattern 的必须先把话问清。
15% 的返养是怎么来的
大约每 7 次领养有 1 次退回，原因集中：住房与房东、过敏、对行为的预期不现实、费用。多数退回发生在头 30 天，所以面谈的结尾应该是一份具体的首月计划，而不是握手。一位会提前说「这只猫会抓一次沙发，然后呢」的面谈员，比一位反复形容猫多黏人的，能拦下更多退养。如果对方其实想要带血统证书的猫，就把收容所、繁育者、个人转让三条路的对比给过去，而不是当面劝退。
怎么问，才问得出真话
用开放问题，每个回答后留 3 秒沉默，不用引导句。「你有时间养猫吗」只会换来「有」；「周二白天家里空几个小时」才会换来一个数字。把上一只猫的问题放在费用之前问，因为一旦情绪投入，钱的答案会变。当面记录，并说明为什么记：1 页纸、12 行、每行 1 个分数。
打分，让结论不是情绪
每个环节按 4 个维度打 1 到 5 分：住房稳定性、有人看护的时长、支付能力、对行为的现实预期。总分 16 分以上且无红旗，往下走；12 到 15 分，7 天内回访一次；12 分以下或出现任一红旗，换一只猫，不必说教。猫这一侧的收容所行为测试能补上面谈问不出的部分，两份记录加在一起，比任何一份单独都准。
猫出门之前
书面交代 3 件事：头 14 天的计划、猫已经看过的医院、以及猫躲起来 2 天时该打哪个电话。拿到书面计划的新主人，第 1 个月通常只打 1 次电话，而不是 4 次，而且打来的都是真问题。第一年的费用表也一并给：15% 的返养里，很大一部分是预算惊吓穿了一件行为问题的外衣。
把脚本用在接下来 10 场面谈上，每场都打分，记录会告诉你哪 2 个问题在起作用。猫这一侧看行为测试指南，人这一侧看收容所、繁育者与个人转让的对比；签字之前，用养猫费用计算器把第一年的数字摆到桌面上。
常见问题
面谈应该在见猫之前还是之后？
能安排的话，放在见猫之前。先见猫会产生情感投入，而投入的人回答钱和时间的问题会偏乐观。先走完 30 分钟脚本，最后 10 分钟再把猫带进来。放在见猫之后也能抓到红旗，只是要花更多时间拆掉一个已经做下的情绪决定。
对方不肯说医疗预算怎么办？
这是第一类红旗，值得在结束前问第二次。先问 900 美元的急诊怎么办，再问 2000 美元怎么办。明确说 500 美元上限是可以谈的，因为它能开启一个方案；拒绝给任何数字，通常意味着第一张账单就决定这只猫的命运。
怎么让 30 分钟脚本不像审问？
开场就说明这是一次匹配度对话，不是考试，并告诉对方收容所对每个人都问这 12 个问题。把 1 页记录纸放在明面上，用开放问题，让 3 秒沉默去起作用。结尾给一份具体的首月计划，让人带着任务离开，而不是带着一个判决。